小方，24/09/14

飯店旅館 Wi-Fi 異常排查，網路架構圖神救援

情況描述：

昨天晚上公司業務收到報修，客戶反映 Wi-Fi 無法正常使用，每次斷電重啟後設備會恢復運行，但在短時間內再次發生同樣的故障。隔天上班安排到現場，然而，由於客戶週末有重要活動，Wi-Fi 必須保持穩定運行，客戶因此提出希望能移除控制器，以確保不中斷的網路連接。

EWS5203 在此網路環境中的功能：

1. 負責 NAT 轉換功能
2. 提供 DHCP Server 功能，分配 IP 地址
3. 支援 Wi-Fi 連接後的安全性網頁認證，並設有客製化登入頁面

由於客戶的 Wi-Fi 設定是通過 ecCLOUD 進行配置，控制器主要負責上述功能。前兩項 NAT 和 DHCP 服務可由客戶的防火牆取代；但第三項網頁認證功能若無法保留，將導致使用者連接 Wi-Fi 後無需認證即可直接上網，這可能影響安全性需求。

最終處理：

當日下午，經檢查發現由於 EWS5203 控制器出現當機問題，且網路線鬆動導致設備無法正常運行，為了確保設備運行穩定，我們為 EWS5203 升級至最新的韌體版本，並請客戶進行後續監控。由於該處的管理人員為新入職員工，對基礎網路排查流程不熟悉，因此我們到場協助解決。

這次經驗讓我們體會到網路環境的錯綜複雜，尤其當管理人員經常更換時，容易導致基本的故障排查流程出現斷層，幸運的是，我們此前已為客戶保存了詳細的網路架構圖，這使我們能夠迅速定位問題並有效解決。

總結：

此次的 Wi-Fi 故障排查凸顯了保持詳細網路記錄的重要性，尤其是在負責人員經常變動的情況下。未來，我們建議客戶在新員工上任後進行基本網路知識培訓，以便能在緊急情況下進行初步故障排查，減少依賴外部技術人員的需求。